Reklamacije i povraćaj sredstava

Sadržaj prema usagePolicy.jsp. U starom contact.jsp dodatno je navedena adresa reklamacije@ucenjenadaljinu.com — uskladite aktivne kontakte pre objave.

Povraćaj sredstava

Povraćaj sredstava se vrši isključivo preko Visa, EC/MC (Mastercard) i Maestro metoda plaćanja, što znači da će banka na zahtev prodavca obaviti povraćaj na račun korisnika kartice.

Reklamacije

Reklamacije se šalju na office@ucenjenadaljinu.com. Da bismo mogli da potvrdimo vaš identitet, reklamaciju je obavezno poslati sa imejl adrese sa kojom ste se registrovali.

Korisnik ima pravo na bezuslovnu reklamaciju u roku od 24 časa od trenutka aktiviranja kupljenih materijala ukoliko smatra da usluga koju dobija ne odgovara ponudi. Posle tog perioda, klijent ima pravo na reklamaciju po drugom osnovu. Naime, ukoliko primeti nedostupnost uplaćenih video materijala ili probleme sa protokom.

Napomena: reklamacije neće biti prihvaćene ukoliko je protok mali na strani korisnika, tj. ukoliko njegove mogućnosti preuzimanja nisu dovoljne. Neophodni softverski i hardverski uslovi dati su u odeljku „Tehnički preduslovi“ na stranici Uslovi korišćenja.

Ukoliko korisnik želi da izvrši reklamaciju po drugom navedenom osnovu, savetujemo da se prvo obrati tehničkoj podršci (npr. preko stranice Podrška / Kontakt u glavnom meniju).

U starom portalu za tehničku podršku i reklamacije korišćen je i telefon 011/409-5989 (radnim danom 8–16) — potvrdite da li je i dalje aktuelan.

Povraćaj novca u slučaju reklamacije

Za svaku prihvaćenu reklamaciju novac će biti vraćen na račun uplatioca u slučaju da je plaćanje izvršeno platnom karticom. Ako je plaćanje izvršeno uplatnicom, proces povraćaja biće razjašnjen direktno sa korisnikom putem e-pošte ili telefona.

Za prihvaćene reklamacije koje nastanu nakon 24 časa od momenta aktiviranja zakupljenih materijala mogući ishodi su da novac ili deo novca bude vraćen ili da se rok za korišćenje zakupljenih materijala produži srazmerno tome koliko je korisnik oštećen.